Googleマップに書かれた『悪質な口コミ』を削除する方法

自分のお店や会社のGoogleマップに『悪質な口コミ』が書かれてしまうことがあります。

個人情報を書き込んだ悪口や、お店と全く関係ない写真をアップロードされるなど、
単なる嫌がらせや営業妨害になりかねない迷惑なクチコミも見られます。

自分の「お店」や「会社」に、このような悪質な口コミが残っていると、
お客様に悪い印象を与えてしまいますし、売上に影響するかもしれません。

今回は、Googleマップに書かれた『悪質な口コミ』を削除する方法を解説します。

Googleマップから削除できるクチコミは10種類

まず最初に知らなければならないことがあります。

Googleマップに投稿された第三者による口コミ・写真・動画は、
その場所のオーナーであっても自由に削除できるわけではありません。

例えば「思ったより狭かった」とか「メニューが少なかった」などの感想は、
お店からすると否定的に感じるかもしれませんが、削除することはできません。

削除できる『口コミ』は10種類

それでは、削除できる口コミから説明いたします。

Googleのポリシーによると、
禁止および制限されているコンテンツは以下の10種類です。

• スパムと虚偽のコンテンツ
• 関連性のないコンテンツ
• 制限されているコンテンツ
• 違法なコンテンツ
• テロリストのコンテンツ
• 露骨な性的表現を含むコンテンツ
• 不適切なコンテンツ
• 危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ
• なりすまし
• 利害に関する問題

ここで補足が必要なのは、「利害に関する問題」ですね。
以下のような口コミも明確に禁止されています。

自分のお店の評価を上げたい気持ちは分かりますが、自作自演の口コミは厳しく禁じられています。
また、一部のMEO対策会社が、競合店の評価を下げることでランキング操作をするという話も耳にします。
このようなポリシー違反は、いろいろなペナルティが課せられます。
最悪の場合、マップ上から自分のお店が削除されてしまいます。
違反しないように充分お気をつけください。

削除できない『口コミ』とは？

削除できない口コミも明確に決まっています。
それは、「ユーザーが実際の体験や情報に基づいている口コミ」です。

たとえ、お店や会社に都合の悪い口コミだとしても、
実際の体験や情報に基づいていると判断されれば、削除することはできません。

言い返したくなる口コミや、感情的な口コミもありますが、
ここはグッとこらえて、良い口コミを増やせるよう頑張りましょう！

悪質な口コミを削除する方法は2種類

Googleのポリシーに違反している口コミを見つけたら、
下記の方法でGoogleに削除申請をしましょう。

ただ、あくまでも申請ということに注意です。
Googleの判断しだいでは、そのまま口コミは残ってしまいます。
とはいえ、ポリシー違反の口コミは、申請すればたいてい削除されているようです。

（１）Googleマイビジネスから削除申請する

（２）Googleマップから削除申請する

ポリシー違反を報告

なお、Googleマイビジネス・Googleマップ、どちらから削除申請する場合でも、下図のような画面が表示されます。
確認メールが届く場合もありますので、メールアドレスを入力し、違反の種類を選択して送信してください。

まとめ

今回は、Googleマップに書かれた『悪質な口コミ』を削除する方法を解説しました。

ポイントをカンタンにまとめます。

誹謗中傷・嫌がらせの口コミから、自分の「お店」や「会社」を守りましょう！